Piegāde, montāža, atbalsts - kā izskatās labs nomas serviss praksē?

Jebkurš, kurš ir kādreiz izmantojis būvtehnikas nomu, zina, ka nav svarīgi tikai, kādu tehniku Tu saņem. Svarīgi ir arī, kā šo tehniku atved, kas to uzstāda un kā tiek palīdzēts brīžos, kad kaut kas noiet greizi. Tieši tāpēc tādi aspekti kā piegāde, montāža un klientu atbalsts daudz ko pasaka par nomas pakalpojuma kvalitāti kopumā.

Lai arī Cramo būvtehnikas noma ir pelnīti ieguvusi stabilu reputāciju kā viens no nozares līderiem, taču būvtehnikas nomā katra detaļa - pieejamība, pielāgošanās spēja, reakcijas ātrums būtiski ietekmē projekta norisi.

Piegāde, kas notiek laikā

Iedomājies situāciju - Tu esi sagatavojis teritoriju, darbinieki gatavi sākt, bet pacēlāja vēl nav. Vai - atved dienu agrāk, un tas tikai aizņem vietu. Šādas situācijas rada spriedzi un liekus tēriņus.

Uzticams nomas serviss ne tikai piegādā tehniku laikā, bet arī informē par iespējamām nobīdēm, pielāgojas izmaiņām un, ja nepieciešams, atrod risinājumu pēdējā brīdī. Labi organizēta loģistika bieži vien ir atkarīga no mazajām niansēm, kā satiksmes apstākļiem, objekta piebraucamajiem ceļiem, tehnikas specifiskajiem izmēriem.

Tāpat svarīgi ir, lai piegādes laikā tiek nodrošināta ne tikai tehnikas izkraušana, bet arī neliela instrukcija par ierīces īpašībām. Vērtīgi, ja nomas uzņēmums pielāgo piegādes laikus, piemēram, agros rītos pirms maiņas vai vēlu vakarā, lai netraucētu citus darbus objektā.

Montāža un apmācība - kas to dara, kas par to atbild?

Kad būvtehnika ir atvesta, rodas nākamais jautājums: “Kas to uzstādīs un parādīs, kā lietot?” Šis posms ir kritiski svarīgs, jo nepareiza montāža un kļūda darbības uzsākšanā novedīs pie tehnikas bojājumiem vai nelaimes gadījumiem.

Ideālā gadījumā montāžas laikā tiek:

pārbaudīta teritorijas piemērotība tehnikai;
uzstādītas visas nepieciešamās drošības zīmes vai norobežojumi;
veikta mehāniskā un elektroniskā sagatavošana lietošanai;
pārbaudīta programmatūra vai sensori.

Tehniskais atbalsts

Tehnisko palīdzību bieži vien sola daudzi, bet tikai daži to nodrošina. Bieži sastopama situācija, ka darbi apstājas, jo iekrāvējs pēkšņi vairs nekustas, un vienīgā atbilde no nomas uzņēmuma - “mēs atzvanīsim rīt”. Tas nozīmē dīkstāvi, zaudējumus un, iespējams, arī konfliktu rašanos..

Labs serviss nozīmē, ka atbalsts ir:

sasniedzams pa tālruni, ne tikai darba laikā, bet arī vakarā vai brīvdienās iespēju robežās;
sagatavots konkrētajai tehnikai, ar iespēju uzreiz dot praktiskus padomus;
spējīgs organizēt nomaiņu vai remontu 24-48h laikā;
reģistrē katru incidentu, lai izvairītos no kļūdām nākotnē.

Īpaši svarīgi tas ir nomas līgumos, kas ilgst vairākas nedēļas vai mēnešus, jo neviena tehnika nav pasargāta no bojājumiem. Jautājums ir tikai, kā ar to tiek galā nomas serviss?

Kas atšķir viduvēju servisu no tāda, pie kura gribas atgriezties?

Labs nomas serviss ir arī attieksmes jautājums. Cik patiesi uzņēmums iedziļinās klienta projektā? Vai viņi redz tikai nākamo rēķinu, vai arī saprot, ko nozīmē dīkstāve objektā, neplānotas izmaksas un spiediens izpildīt termiņu? Tieši šī spēja domāt “par un ap” klienta vajadzībām, pielāgoties realitātei nevis tikai darboties pēc šablona nošķir vienkāršu pakalpojumu un vērtīgu sadarbību.

Kas raksturo labu nomas servisu?

Personīgs kontakts - darbinieks, kurš pārzina Tavu projektu un veicamos darbus.
Pārskatāmi līguma nosacījumi.
Elastība - iespēja mainīt nomas ilgumu, pielāgot tehniku pēc vajadzības.
Apkalpošana uz vietas - iespēja tikties objektā, ne tikai attālināti.
Pēc nomas apkope - iespēja analizēt paveikto.

Tieši šādas detaļas bieži vien paliek atmiņā daudz spilgtāk nekā tehnikas modeļa nosaukums vai atlaide rēķinā. Un tieši tās nosaka, vai klients atgriezīsies, vai arī nākamreiz izvēlēsies citu partneri, kurš izprot, kas patiesi svarīgs darba procesā.